תנאי שימוש ותקנון אתר ALOVA Cosmetics

עדכון אחרון: אוקטובר 2026

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר ALOVA Cosmetics, המשמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי טיפוח לשיער ולקרקפת.

בעלת האתר ומפעילתו היא ALOVA Cosmetics (להלן: "החברה" ו/או "ALOVA" ו/או "האתר").

השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון, ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים, כפוף לתנאי תקנון זה.

עצם השימוש באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.

הניסוח בלשון זכר או נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

הוראות תקנון זה כפופות להוראות הדין ואין בו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

2. השימוש באתר

האתר מיועד לשימוש אישי, פרטי וחוקי בלבד.

אין לעשות באתר או בתכניו שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

אין לעשות שימוש באתר לצורך הונאה, התחזות, מסירת מידע כוזב, פגיעה באתר, בחברה או בצד שלישי.

החברה רשאית להגביל או לחסום שימוש באתר במקרה של חשד סביר לשימוש לרעה או להפרת תנאי התקנון.

3. מידע ותמונות באתר

החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק ועדכני לגבי המוצרים.

תמונות, סרטונים והדמיות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים בגוון, באריזה, בתווית או במראה המוצר בפועל.

שינוי שאינו מהותי באריזה או בעיצוב המוצר לא ייחשב כשלעצמו לאי־התאמה, בכפוף לדין.

4. המוצרים והוראות השימוש

יש להשתמש במוצרי ALOVA בהתאם להוראות השימוש המופיעות באתר ו/או על גבי המוצר.

יש לקרוא את רשימת הרכיבים והוראות השימוש לפני השימוש.

תוצאות השימוש עשויות להשתנות מאדם לאדם.

אין לראות במידע המופיע באתר ייעוץ רפואי, אבחון רפואי או תחליף להתייעצות עם גורם מקצועי מוסמך.

במקרה של רגישות או תגובה בלתי רצויה יש להפסיק את השימוש במוצר.

החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר שלא בהתאם להוראות, בכפוף להוראות הדין.

יש להרחיק את המוצרים מהישג ידם של ילדים.

5. מחירים ומבצעים

המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.

דמי משלוח אינם כלולים במחיר המוצר אלא אם צוין אחרת.

החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים והטבות מעת לעת.

אלא אם צוין אחרת, אין כפל מבצעים, הנחות או קופונים.

המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה.

6. ביצוע הזמנה

בעת ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים הנדרשים לצורך השלמת העסקה ואספקתה.

על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.

השלמת העסקה כפופה לקבלת אישור מחברת הסליקה או מספק שירותי התשלום.

אישור ההזמנה כפוף לזמינות המוצרים במלאי.

אם מוצר שהוזמן אינו זמין, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה או להציע חלופה בהסכמת הלקוח. ככל שנגבה תשלום עבור מוצר שלא יסופק, יושב הסכום בהתאם לדין.

החברה רשאית לבצע בדיקות סבירות למניעת הונאה, שימוש לרעה או רכישה לצורך מכירה חוזרת.

7. משלוחים ואספקה

זמני האספקה יהיו בהתאם לתנאים המוצגים באתר בעת ביצוע ההזמנה.

הלקוח אחראי למסירת כתובת ופרטי התקשרות מדויקים.

החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, בכפוף להוראות הדין.

אם משלוח לא נמסר בשל פרטים שגויים, אי־מענה או אי־איסוף מצד הלקוח, החברה רשאית לגבות עלות משלוח נוספת לצורך משלוח חוזר, ככל שהדבר מותר על פי דין.

8. ביטול עסקה על ידי הלקוח

ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.

ככל שקיימת זכות ביטול על פי דין, ניתן לפנות לחברה באמצעות דוא"ל: alovacosmetics@gmail.com או באמצעות WhatsApp.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר הזמנה.

דמי ביטול, ככל שמותר לגבותם, יהיו בהתאם לשיעור הקבוע בדין.

אופן החזרת המוצר, עלויות ההחזרה וגובה ההחזר ייקבעו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.

החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

9. תכנית "90 יום של ALOVA" — תוצאות או החזר כספי

ב-ALOVA אנחנו יודעים שהמוצר עובד. לכן אנחנו מציעים ללקוחות שרוכשים דרך האתר הרשמי לנסות את המוצר למשך 90 יום — ואם לא חל שיפור, לקבל החזר כספי מלא.

התכנית היא אישית ומותנית בתיעוד עקבי כמפורט להלן.

9.1 זכאות:

התכנית פתוחה ללקוחות שרכשו ישירות דרך האתר הרשמי של ALOVA בלבד. רכישות דרך צד שלישי, מרקטפלייס או משלוחים שנרכשו שלא על שם מגיש הבקשה — אינן זכאיות. זכאות אחת לכל לקוח.

9.2 הצהרת כניסה:

בהודעת הכניסה לתכנית, הלקוח מאשר כי אין לו אבחנה רפואית של נשירת שיער, כי אינו נוטל תרופות העלולות לגרום לנשירה, וכי הנשירה לא החלה בעקבות אירוע רפואי (ניתוח, לידה, טיפול תרופתי). לקוח שמצבו נכלל באחד מהמקרים הללו מוזמן לפנות לרופא עור לפני תחילת השימוש. במקרה זה התכנית אינה זמינה, מאחר שהמוצר אינו מיועד לטפל במצבים רפואיים.

9.3 תחילת התיעוד:

הספירה מתחילה ממועד קבלת המשלוח. על הלקוח לשלוח הודעה לוואטסאפ הרשמי של ALOVA תוך 3 ימי עסקים מקבלת החבילה, לאישור כניסה לתכנית.

9.4 תיעוד שוטף:

הלקוח נדרש לתעד את תהליך השימוש באמצעות צילומים של הקרקפת, לפי הלוח הבא:

— צילום ראשון — ביום הכניסה לתכנית (לפני השימוש הראשון).

— צילום מעקב כל 14 יום — סה"כ 6 צילומי מעקב לאורך 90 הימים (ימים 14, 28, 42, 56, 70, 84).

— צילום סיום — ביום ה-90.

סה"כ 8 צילומים. כל צילום יישלח לוואטסאפ הרשמי תוך 48 שעות מהמועד הנדרש. בכל צילום יש לכלול את התאריך — באמצעות פתק כתוב ביד עם התאריך ליד אזור הצילום, או צילום מסך של השעון בטלפון באותו מסגרת.

9.5 דרישות לצילומים:

הצילומים חייבים להיות ברורים, באור טבעי, ללא פילטרים או עריכה. יש לצלם את אותו אזור בקרקפת בכל פעם לצורך השוואה עקבית. הנהלת ALOVA רשאית לבקש את הקובץ המקורי מהמכשיר לצורך אימות.

9.6 שימוש עקבי:

יש להשתמש במוצר פעמיים בשבוע בהתאם להוראות השימוש המצורפות. הלקוח מאשר כי קרא את ההוראות ופעל לפיהן. אין לשלב את המוצר עם מוצרי טיפוח קרקפת אחרים באותו אזור ללא תיאום מראש.

9.7 ערוץ תקשורת:

כל התיעוד והבקשות יישלחו אך ורק דרך הוואטסאפ הרשמי של ALOVA. שליחה למייל, לרשת חברתית או לערוץ אחר לא תיחשב כתיעוד תקף.

9.8 כוח עליון / מניעה רפואית:

במקרה שלא ניתן להמשיך בשימוש עקב אירוע רפואי או נסיבות חריגות — יש לשלוח הודעה לוואטסאפ בצירוף אישור רלוונטי. התכנית תושהה ותחודש לאחר אישור הנהלת ALOVA.

9.9 הגשת בקשה להחזר:

ניתן להגיש בקשה להחזר מיום 90 ועד יום 100 ממועד הכניסה לתכנית. בקשות מוקדמות או מאוחרות ממסגרת זו לא יטופלו.

9.10 בדיקה ואישור:

הנהלת ALOVA תבדוק את התיעוד שהוגש, תוודא עמידה בכל התנאים, ותשיב תוך 7 ימי עסקים. במקרה של אי-עמידה באחד התנאים, הבקשה לא תאושר.

9.11 החזר כספי:

עם אישור הבקשה, יוחזר מלוא סכום המוצר לאמצעי התשלום המקורי. דמי משלוח אינם כלולים בהחזר.

9.12 שמירת מידע:

התיעוד שנשלח ישמר לצורך אימות בלבד למשך 120 יום ממועד סיום הבדיקה, ולא ייעשה בו שימוש שיווקי או ציבורי ללא הסכמת הלקוח.

10. מוצר פגום או שגוי

אם התקבל מוצר פגום, שגוי או מוצר שקיימת לגביו אי־התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

החברה רשאית לבקש צילום של המוצר ופרטי ההזמנה לצורך בירור הפנייה.

במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצד החברה, הטיפול בהחזרה, החלפה או החזר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

11. ביטול הזמנה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל או שלא לאשר הזמנה, בכפוף לדין, בין היתר במקרה של מסירת פרטים שגויים, חשד להונאה, אי־קבלת אישור לתשלום, אזילת מלאי, טעות טכנית מהותית או שימוש לרעה באתר.

אם נגבה תשלום עבור הזמנה שבוטלה והמוצר לא סופק, יושב הסכום הרלוונטי בהתאם לדין.

12. הגבלת אחריות

החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש באתר או במוצרים בניגוד להוראות השימוש.

החברה אינה אחראית לתקלות שמקורן בגורמים שאינם בשליטתה הסבירה, כגון חברות שילוח, ספקי סליקה, ספקי אינטרנט או מערכות צד שלישי, אלא במקום שבו הדין קובע אחרת.

אין בסעיף זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להגביל על פי דין.

13. פרטיות ואבטחת מידע

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע אישי הנדרש לצורך ביצוע הזמנות, שירות לקוחות, טיפול בפניות ומימוש התחייבויות מסחריות.

השימוש במידע ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות הדין.

החברה נוקטת אמצעים סבירים לצורך הגנה על המידע ומערכות האתר, אולם אין מערכת מקוונת החסינה לחלוטין מתקלות או אירועי אבטחה.

14. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות שם ALOVA, לוגואים, עיצובים, תמונות, סרטונים, טקסטים, אריזות ותוכן מקורי, שייכות לחברה ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהחברה, למעט שימוש המותר על פי דין.

15. כוח עליון

החברה לא תיחשב כמפרה התחייבות בשל עיכוב או מניעה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מצב ביטחוני, מלחמה, שביתה, אסון טבע, תקלה רחבת היקף, מגבלות רשויות או שיבושים אצל ספקים וחברות שילוח, והכול בכפוף לדין.

16. שינוי התקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת בכפוף להוראות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר בציון מועד העדכון האחרון.

17. הדין החל

על האתר, השימוש בו והעסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראת דין מחייבת שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

18. יצירת קשר

לשאלות, בירורים, ביטולים או פניות בנוגע להזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של ALOVA Cosmetics.

דוא"ל: alovacosmetics@gmail.com

WhatsApp: 053-5503760

שעות פעילות: 09:00-18:00

כתובת: השקמה 2, אזור