מדיניות החזרות

מדיניות החזרות - עדכון אחרון: מרץ 2026

אנחנו ב־Alova עושים הכול כדי שתרגישו מעולה — עם עצמכם, עם השיער שלכם ועם הבחירה במוצר שלנו. אבל אם משהו בכל זאת לא הסתדר — חשוב לנו שתדעו מה הזכויות שלכם.

 

❗ לפני שמתחילים — כמה דברים חשובים

המוצרים שלנו הם קוסמטיים, מיועדים לשימוש אישי, ומתבססים על מרכיבים טבעיים פעילים. ולכן — מטעמי היגיינה, בטיחות ואיכות — לא נוכל לקבל מוצרים חזרה לאחר שנפתחו.

✨ ביטול הזמנה — מתי ואיך?

עוד לא קיבלתם את המוצר?
אפשר לבטל כל הזמנה כל עוד לא יצאה למשלוח. פשוט שלחו לנו הודעה עם מספר ההזמנה — ואנחנו נדאג לשאר.

כבר קיבלתם את המוצר?
ניתן לבטל תוך 14 ימים מרגע ההגעה — רק אם האריזה לא נפתחה ולא ניזוקה. המוצר חייב להיות חדש, סגור, ובלי שום סימן לשימוש.
* החזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר חזרה ובדיקתו. דמי המשלוח (הלוך וחזור) לא מוחזרים.

🚫 מוצרים פתוחים

בהתאם לחוק ולמדיניות היגיינה מחמירה — אין אפשרות להחזיר או להחליף מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, אפילו קל. זאת כדי להבטיח שכל לקוח ולקוחה מקבלים מוצר נקי, בטוח ואיכותי.

💔 קיבלתם מוצר פגום?

שלחו לנו תמונה או סרטון תוך 48 שעות מרגע ההגעה — ונמצא פתרון: שליחה מחדש, החלפה או זיכוי מלא, לפי מה שמתאים לכם.

💚 אנחנו פה בשבילכם

יש שאלה? התלבטות? משהו לא ברור? שלחו לנו הודעה בוואטסאפ או במייל — ונענה בהקדם האפשרי.