תנאי שימוש ותקנון אתר ALOVA Cosmetics
עדכון אחרון: אוגוסט 2026
1. כללי
ברוכים הבאים לאתר ALOVA Cosmetics, המשמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי טיפוח לשיער ולקרקפת.
בעלת האתר ומפעילתו היא ALOVA Cosmetics (להלן: "החברה" ו/או "ALOVA" ו/או "האתר").
השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון, ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים, כפוף לתנאי תקנון זה.
עצם השימוש באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.
הניסוח בלשון זכר או נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
הוראות תקנון זה כפופות להוראות הדין ואין בו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.
2. השימוש באתר
האתר מיועד לשימוש אישי, פרטי וחוקי בלבד.
אין לעשות באתר או בתכניו שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
אין לעשות שימוש באתר לצורך הונאה, התחזות, מסירת מידע כוזב, פגיעה באתר, בחברה או בצד שלישי.
החברה רשאית להגביל או לחסום שימוש באתר במקרה של חשד סביר לשימוש לרעה או להפרת תנאי התקנון.
3. מידע ותמונות באתר
החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק ועדכני לגבי המוצרים.
תמונות, סרטונים והדמיות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים בגוון, באריזה, בתווית או במראה המוצר בפועל.
שינוי שאינו מהותי באריזה או בעיצוב המוצר לא ייחשב כשלעצמו לאי־התאמה, בכפוף לדין.
4. המוצרים והוראות השימוש
יש להשתמש במוצרי ALOVA בהתאם להוראות השימוש המופיעות באתר ו/או על גבי המוצר.
יש לקרוא את רשימת הרכיבים והוראות השימוש לפני השימוש.
תוצאות השימוש עשויות להשתנות מאדם לאדם.
אין לראות במידע המופיע באתר ייעוץ רפואי, אבחון רפואי או תחליף להתייעצות עם גורם מקצועי מוסמך.
במקרה של רגישות או תגובה בלתי רצויה יש להפסיק את השימוש במוצר.
החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר שלא בהתאם להוראות, בכפוף להוראות הדין.
יש להרחיק את המוצרים מהישג ידם של ילדים.
5. מחירים ומבצעים
המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
דמי משלוח אינם כלולים במחיר המוצר אלא אם צוין אחרת.
החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים והטבות מעת לעת.
אלא אם צוין אחרת, אין כפל מבצעים, הנחות או קופונים.
המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה.
6. ביצוע הזמנה
בעת ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים הנדרשים לצורך השלמת העסקה ואספקתה.
על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.
השלמת העסקה כפופה לקבלת אישור מחברת הסליקה או מספק שירותי התשלום.
אישור ההזמנה כפוף לזמינות המוצרים במלאי.
אם מוצר שהוזמן אינו זמין, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה או להציע חלופה בהסכמת הלקוח. ככל שנגבה תשלום עבור מוצר שלא יסופק, יושב הסכום בהתאם לדין.
החברה רשאית לבצע בדיקות סבירות למניעת הונאה, שימוש לרעה או רכישה לצורך מכירה חוזרת.
7. משלוחים ואספקה
זמני האספקה יהיו בהתאם לתנאים המוצגים באתר בעת ביצוע ההזמנה.
הלקוח אחראי למסירת כתובת ופרטי התקשרות מדויקים.
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, בכפוף להוראות הדין.
אם משלוח לא נמסר בשל פרטים שגויים, אי־מענה או אי־איסוף מצד הלקוח, החברה רשאית לגבות עלות משלוח נוספת לצורך משלוח חוזר, ככל שהדבר מותר על פי דין.
8. ביטול עסקה על ידי הלקוח
ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.
ככל שקיימת זכות ביטול על פי דין, ניתן לפנות לחברה באמצעות דוא"ל: [alovacosmetics@gmail.com](mailto:alovacosmetics@gmail.com) או באמצעות WhatsApp.
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר הזמנה.
דמי ביטול, ככל שמותר לגבותם, יהיו בהתאם לשיעור הקבוע בדין.
אופן החזרת המוצר, עלויות ההחזרה וגובה ההחזר ייקבעו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.
החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
9. התחייבות ALOVA ל־6 שבועות
בנוסף לזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, ALOVA עשויה להציע ביחס למוצרים מסוימים התחייבות התנסות למשך 6 שבועות, ככל שהדבר מצוין ביחס למוצר.
לקוח הרוכש מוצר המשתתף בהתחייבות לראשונה רשאי להתנסות בו בהתאם להוראות השימוש למשך עד 6 שבועות ממועד קבלת המוצר.
אם במהלך תקופת ההתנסות הלקוח אינו מרוצה מהתוצאות, הוא רשאי להגיש בקשה להחזר במסגרת ההתחייבות, בכפוף לעמידה בתנאיה.
ההתחייבות חלה על רכישה ראשונה של המוצר ומיועדת למימוש חד־פעמי ללקוח.
לצורך מימוש ההתחייבות יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש ובתדירות של לפחות פעמיים בשבוע לאורך תקופת ההתנסות.
יש לתעד את השימוש באמצעות צילום או סרטון בתדירות של לפחות פעמיים בשבוע לאורך ששת השבועות, באופן המאפשר לאמת שימוש עקבי במוצר.
באחריות הלקוח לשמור את התיעוד לאורך תקופת ההתנסות.
בעת הגשת בקשה במסגרת ההתחייבות, החברה רשאית לבקש הוכחת רכישה ואת תיעוד השימוש לצורך בדיקת הזכאות.
ההחזר במסגרת ההתחייבות מתייחס לסכום ששולם בפועל עבור המוצר הרלוונטי.
החברה רשאית לדחות בקשה במקרה שבו לא נעשה שימוש בהתאם להוראות, לא הוצג התיעוד הנדרש, מדובר בבקשה חוזרת או קיים חשד סביר לניצול לרעה של המדיניות.
התחייבות זו אינה מחליפה ואינה גורעת מזכויות הצרכן על פי דין.
10. מוצר פגום או שגוי
אם התקבל מוצר פגום, שגוי או מוצר שקיימת לגביו אי־התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
החברה רשאית לבקש צילום של המוצר ופרטי ההזמנה לצורך בירור הפנייה.
במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצד החברה, הטיפול בהחזרה, החלפה או החזר ייעשה בהתאם להוראות הדין.
11. ביטול הזמנה על ידי החברה
החברה רשאית לבטל או שלא לאשר הזמנה, בכפוף לדין, בין היתר במקרה של מסירת פרטים שגויים, חשד להונאה, אי־קבלת אישור לתשלום, אזילת מלאי, טעות טכנית מהותית או שימוש לרעה באתר.
אם נגבה תשלום עבור הזמנה שבוטלה והמוצר לא סופק, יושב הסכום הרלוונטי בהתאם לדין.
12. הגבלת אחריות
החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש באתר או במוצרים בניגוד להוראות השימוש.
החברה אינה אחראית לתקלות שמקורן בגורמים שאינם בשליטתה הסבירה, כגון חברות שילוח, ספקי סליקה, ספקי אינטרנט או מערכות צד שלישי, אלא במקום שבו הדין קובע אחרת.
אין בסעיף זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להגביל על פי דין.
13. פרטיות ואבטחת מידע
בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע אישי הנדרש לצורך ביצוע הזמנות, שירות לקוחות, טיפול בפניות ומימוש התחייבויות מסחריות.
השימוש במידע ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות הדין.
החברה נוקטת אמצעים סבירים לצורך הגנה על המידע ומערכות האתר, אולם אין מערכת מקוונת החסינה לחלוטין מתקלות או אירועי אבטחה.
14. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות שם ALOVA, לוגואים, עיצובים, תמונות, סרטונים, טקסטים, אריזות ותוכן מקורי, שייכות לחברה ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהחברה, למעט שימוש המותר על פי דין.
15. כוח עליון
החברה לא תיחשב כמפרה התחייבות בשל עיכוב או מניעה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מצב ביטחוני, מלחמה, שביתה, אסון טבע, תקלה רחבת היקף, מגבלות רשויות או שיבושים אצל ספקים וחברות שילוח, והכול בכפוף לדין.
16. שינוי התקנון
החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת בכפוף להוראות הדין.
הגרסה המעודכנת תפורסם באתר בציון מועד העדכון האחרון.
17. הדין החל
על האתר, השימוש בו והעסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראת דין מחייבת שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
18. יצירת קשר
לשאלות, בירורים, ביטולים או פניות בנוגע להזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של ALOVA Cosmetics.
דוא"ל: alovacosmetics@gmail.com
WhatsApp: 053-5503760
שעות פעילות: 09:00-18:00
כתובת: השקמה 2, אזור