מדיניות משלוחים 

מדיניות משלוחים - עדכון אחרון: מרץ 2026

זמני אספקה

אנחנו שואפים שהחבילה שלכם תגיע בהקדם האפשרי. זמני האספקה הממוצעים:

משלוח רגיל (Sendit / יונית): 3-5 ימי עסקים — ₪25
משלוח מהיר: 1-2 ימי עסקים — ₪45
משלוח חינם על הזמנות מעל ₪200
איסוף עצמי: זמין, תיאום אישי
זמני האספקה כוללים רק ימי עסקים (ראשון עד חמישי), ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג. הזמנה שבוצעה לאחר השעה 12:00 נחשבת להזמנה ביום העסקים הבא.

אזורי משלוח

אנחנו שולחים לכל רחבי ישראל, כולל אזורים מרוחקים (ייתכן תוספת זמן של 1-2 ימים). ביישובים קהילתיים, כפרים וקיבוצים, המוצרים עשויים להיות מסופקים למזכירות הישוב. משלוח לחו"ל — ניתן לפנות אלינו ישירות.

במידה והתקבלה הזמנה לאזור שחברת השילוח אינה מגיעה אליו, האתר אינו חייב לספקה.

זמינות טלפונית ואישור מסירה

על הלקוח להיות זמין בטלפון על מנת שהשליח יוכל לתאם מסירה. במידה והלקוח אינו עונה לטלפון (חוסר זמינות, טעות במספר וכדומה), החבילה תחזור לחברה והלקוח ישלם עלות משלוח נוספת.

אישור מסירה נעשה על ידי חתימת המקבל. במקרה שהלקוח אינו בבית, השליח רשאי להשאיר את המשלוח ליד הדלת רק אם התקבל אישור מפורש מהלקוח. החברה לא תהא אחראית לכל נזק או אובדן שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

מעקב הזמנה

לאחר שליחת ההזמנה, תקבלו SMS / מייל עם מספר מעקב. על הלקוח לבדוק את אישור ההזמנה שנשלח בדוא"ל ולוודא שאין טעות בפרטים.

דיווח על מוצר פגום או חסר

כל הודעה בדבר מוצר פגום או חסר יש להגיש בכתב לשירות הלקוחות בתוך 3 ימי עסקים מעת מסירת המשלוח. אם המשלוח לא הגיע — יש להודיע תוך 3 ימי עסקים מהמועד האחרון בו היה אמור להגיע.

עיכובים

החברה אינה אחראית לעיכובים באספקה כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות: מזג אוויר, ימי חג, עומסים במערכת הדואר, שביתות, מצב ביטחוני, מלחמה, מגיפה, תקלות מחשב או תקשורת, וכל סיבה אחרת שאינה בשליטת החברה. עלולים להיווצר עיכובים של עד 5 ימי עסקים בעת ימי מכירה מיוחדים.

חבילה שאבדה?

אם החבילה לא הגיעה תוך 7 ימי עסקים, צרו קשר ואנחנו נדאג.

©️ 2026 ALOVA. כל הזכויות שמורות.
כשמדע פוגש תשוקה ✦